İade ve Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(ğ) maddesi, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetleri ve anında teslim edilen gayrimaddi malları cayma hakkının dışında tutar. FP satın alındığı anda hesabına tanımlanır, yani ifa anında tamamlanır.

Bu yüzden satın alma sırasında iki şeyi ayrıca onaylaman istenir: teslimatın anında yapılması ve bu onayla cayma hakkının sona ereceğini bildiğin. Bu onay alınmadan satın alma tamamlanmaz.

Cayma hakkının bulunmaması, her durumda iade alamayacağın anlamına gelmez. Aşağıdaki hâllerde talebini değerlendiriyoruz:

• Ödeme alındı ama FP hesabına tanımlanmadı. Bu bir ayıplı ifadır; ya eksik tanımlama tamamlanır ya da bedel iade edilir.
• Aynı satın alma iki kez ücretlendirildi.
• Satın alma senin bilgin dışında yapıldı · örneğin çocuğun senin cihazından ya da hesabından aldı.
• Paketin içeriği ilanda yazandan farklı çıktı.

Ödeme, uygulamanın kurulu olduğu mağaza üzerinden alınıyor ve iade kararını da o mağaza veriyor. En hızlı yol doğrudan oradan başlamak:

• iPhone / iPad · reportaproblem.apple.com adresinden Apple hesabınla giriş yapıp ilgili satın almayı bildir.
• Android · Google Play uygulamasında Sipariş geçmişi bölümünden ilgili satın alma için iade talebi oluştur.

Mağaza talebini reddederse ya da yukarıdaki durumlardan birindeysen bize yaz: [email protected]. Mağaza makbuzunu ve kullanıcı adını eklersen kaydı hızlı buluruz. Taleplere en geç 14 gün içinde dönüş yapıyoruz.

Bedel, ödemeyi yaptığın yöntemle iade edilir; süresi mağazanın ve bankanın işleyişine bağlıdır. İade edilen pakete ait FP hesabından düşülür. FP'yi harcadıysan ve bakiye yetmiyorsa bakiye sıfırlanır, harcanan kısım geri alınmaz · açılmış kartlar hesabında kalır.

Reklamsız süre içeren bir paket iade edilirse o süre de sona erer.

18 yaşından küçüklerin veli izni olmadan yaptığı satın almalar için velinin talebi üzerine iade sürecini destekliyoruz. Bu talepte mağaza üzerinden ilerlemek genelde daha hızlı sonuç veriyor; bize de yazarsan kaydı doğrulayıp mağazaya vereceğin bilgileri toparlamana yardımcı oluruz.

Anlaşamazsak, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyeti'ne ya da Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsin.